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Cumplimiento del Decálogo ACOMZA de buenas prácticas comerciales.
Cartel en la entrada con el horario comercial del establecimiento.
Los productos expuestos han de tener el precio de venta y además este ha de ser visible desde el exterior del establecimiento.
Tener hojas de reclamación a disposición del cliente
Tener un cartel informativo en un sitio visible donde se informa al consumidor de que el establecimiento tiene a su disposición hojas de reclamación.
Todos los muebles expuestos al público han de tener una etiqueta de información al consumidor con sus características, composición y precio.
Cumplir al menos la legislación de garantías vigente

DECALOGO ACOMZA
1. Atención y amabilidad con el cliente en nuestros puntos de venta.

2. Etiquetado del producto con características composición y precio homologado por la DGA.

3. Asesoramiento profesional y personalizado dedicando el tiempo necesario para su elección.

4. Puesta a disposición del público de una amplia selección de productos. La mayor exposición de Aragón, xxxx m2 a su servicio.

6. Claridad en la contratación, condiciones de compra, suministro y pago y financiación a su medida.

10. Dedicación de parte de nuestras ventas a la reforestación de Aragón.
SERVICIOS AL ASOCIADO 2004

Con carácter mensual o en casos de mayor importancia, cuando se produzca el hecho, recibirá en la dirección que usted designe la comunicación de las ultimas novedades referentes al comercio del Mueble en Aragón.

Estas comunicaciones periódicas incluyen todo aquello que se refiere a acuerdos de colaboración con empresas Administraciones públicas, entidades de crédito etc.

Se les informa también de las novedades legislativas, actividades de la asociación y en general cuanto estimemos que puede resultarles de interés

Para facilitar el archivo de estas informaciones por temas y contenidos estamos trabajando para crear un boletín de información trimestral que sirva de resumen de aquellos hechos de relevancia para ustedes y que se encuentre estructurado por temas y tipos de información.

Independientemente de la información en soporte físico que les enviamos periódicamente, pueden ustedes cuando lo deseen contactar directamente con nuestra oficina donde les informaremos más extensamente sobre lo ya publicado y caso de que se trate de consultas que no se hayan incluido en otras comunicaciones, buscaremos la solución o información pertinente para ponerla a su disposición en el plazo más breve posible.

Les animamos a utilizar el contacto directo lo más a menudo posible, puesto que de sus necesidades surgen nuevas ideas y soluciones para mejorar el servicio que prestamos a nuestros asociados.

Otro de los servicios que presta la asociación, es la negociación del convenio colectivo sectorial del Comercio del Mueble de aplicación en sus establecimientos.

Actualmente el convenio colectivo tiene vigencia hasta 2005 y se envía a los asociados tras su publicación.

Quedamos también a su disposición para su comprensión, interpretación y aplicación.

Asimismo, anualmente se les hace llegar el calendario laboral y los días festivos locales de las poblaciones en las que Acomza se halla representada para así permitir la correcta ordenación de las jornadas laborables en nuestros establecimientos.

Nuestros comercios se encuentran afectados por un sinfín de normativas disposiciones reglamentos etc. Que emanan en cascada desde Europa hasta las administraciones locales. En este sentido Acomza trata siempre de gestionar ante las Administraciones Públicas soluciones conjuntas que nos permitan estar al corriente en estas materias para así dar un mejor servicio a nuestros establecimientos y evitar posibles problemas legales.

Para ello se ponen a disposición del asociado modelos de contratación acordes a la legislación europea (Por tanto también nacional), etiquetas y tarjetas de garantía homologadas por la DGA, tarifas postventa y el uso de los logotipos gremiales que se pretende sean a corto plazo una marca distintiva de calidad frente a otras formas de distribución.

Frecuentemente los distintos organismos de gobierno publican ayudas en distintos aspectos afines a nuestra actividad y de los que Acomza está al corriente. Así cuando uno de nuestros asociados está interesado en alguna actividad susceptible de ser subvencionada podemos en breve plazo ponerle al corriente de las ayudas vigentes y sus plazos de publicación.

También estamos a su disposición para realizar ante las administraciones públicas las gestiones oportunas para su tramitación concesión y justificación.

Debido al evidente interés que para ustedes tiene visitar las ferias profesionales del sector para contactar con sus proveedores actuales y buscar nuevas líneas para el futuro la asociación organiza anualmente viajes totalmente gratuitos a Madrid y Valencia con ocasión de las Ferias del Mueble.

En esta línea estamos trabajando actualmente para mejorar las condiciones del viaje a Valencia gestionando la estancia de una noche en valencia y en colaboración con nuestros homólogos de regiones vecinas estudiamos viajes a ferias internacionales.

Acomza, tiene desde hace años tarifas especiales y muy ventajosas para la exposición en la Feria de Muestras de Zaragoza sí bien estamos estudiando la forma de cambiar el sentido y la forma de la participación en esta pues no nos convence el formato actual de exposición, así desde Noviembre de 2004 nos estamos reuniendo con los asociados interesados en exponer en la citada feria para buscar un formato colectivo de participación que mejore la calidad de la oferta y crear al hilo el salón mobiliario de Aragón.

En esta línea de estudio están previstos dos formatos de exposición, con y sin venta directa, tanto para la feria general como para el salón inmobiliario que pretenden dar una identidad propia y de calidad a nuestras actuaciones colectivas para potenciar tanto el consumo como las actividades de promoción de la marca Acomza y Muebling que van a ser nuestra enseña presente y futura de cara a consumidores y administraciones.

Además de las reuniones periódicas que la asociación mantiene en sus instalaciones que aprovecho para invitarles a visitar, ponemos gratuitamente a su disposición nuestros locales para las reuniones que ustedes puedan mantener. Además a través nuestro pueden utilizar por un coste mínimo las instalaciones situadas en nuestra planta que se componen de salón de actos y salas de reuniones perfectamente equipadas.

Conforme se van detectando sus necesidades de formación se buscan formulas para formar a los empleados o propietarios de establecimientos bien sea directamente a través de la asociación como a través de entidades colaboradoras como puedan ser CEZ, CEPYME, CREA, CAI o IBERCAJA.

Son ejemplos de la formación propia ofrecida por la asociación el curso de formación de montadores recientemente celebrado o los de vendedores, prevención de riesgos laborales etc.

Así mismo algunos de nuestros asociados han utilizado cursos de informática, contabilidad, legislación, fiscalidad, técnicas de oratoria, que se les han tramitado a través de las antedichas entidades

De los cursos de formación que vamos realizando, especialmente de aquellos orientados a profesionales del sector obtenemos un beneficio secundario de gran importancia para los asociados. Podemos poner a su disposición bolsas de profesionales que se han formado con nosotros y que están interesados en trabajar en nuestra actividad y que se adecuan a las tareas en las que tenemos una clara necesidad como son montadores o vendedores formados específicamente para el mueble.

Como ya he comentado previamente se pone a disposición de ustedes modelos de contratos confeccionados en la central de la Federación Europea del Mueble en la que estamos integrados y que cubren la venta, el montaje y la subcontratación de servicios así como sus requisitos de formalización.

En caso necesario Acomza pone a su disposición servicio propio de peritaje para facilitarles las incidencias que ustedes puedan tener.

En la línea de calidad de servicio que pretendemos sea nuestro distintivo, Acomza está adherida a las Juntas arbítrales de Aragón en las que actúa para ustedes como vocal de empresa.

Recomendamos a todos nuestros asociados la adhesión a estas juntas por la imagen positiva que esto tiene de cara al consumidor y por la experiencia propia de la asociación en los ya numerosos años que llevamos colaborando con ellas.

Estimamos que es un método rápido y sencillo de solución de discrepancias con los clientes que permite, formulando reconvención de pago, el cobro de las cantidades adeudadas por el cliente en su reclamación, nos dota de una buena imagen.

Y lo que es más importante, debido a nuestra dilatada experiencia en un sector que es el nuestro y del que poseemos sobrados conocimientos, podemos hacer gala de buenos resultados en los laudos que se formulan a nuestros asociados.

EXPEDIENTES DE CONSUM0

Debido a la constante insistencia a nuestros asociados acerca de la calidad de servicios y a la puntual información de los requisitos a observar, no es frecuente que estos se produzcan, pero cuando surgen, nos ofrecemos a asesorarles y mediar ante los servicios de consumo par a obtener una solución lo más favorable posible.

En esta línea pero en sentido contrario, en algunas ocasiones hemos incoado de forma colectiva estos mismos expedientes contra prácticas de particulares que entendemos son lesivas para el sector en general y que atentan contra las buenas prácticas comerciales que todos debemos llevar a cabo.

Para la defensa de los intereses de nuestro gremio, hace años venimos ostentando, gracias a vuestro apoyo a nuestro candidato en las distintas elecciones celebradas, una vocalía en la Cámara de Comercio de Zaragoza.

Esta Vocalía que también esta a vuestra disposición, nos a permitido acceder a la comisión de Comercio interior donde tratamos de defender nuestros intereses conjuntos.

Recientemente y para ampliar nuestra capacidad de acción hemos obtenido en las pasadas elecciones de CEPYME Zaragoza una vicepresidencia y presencia en el comité ejecutivo de CEPYME Aragón, que ponemos a su disposición, desde ella esperamos aumentar el peso especifico de la asociación en la sociedad aragonesa y ampliar nuestra oferta de servicios.

Está no es una línea nueva de actuación, pero si una que estamos potenciando recientemente. Como pueden observar más abajo ya hemos llegado a acuerdos en tarifas, servicios y actos de colaboración con algunas entidades y estamos negociando con otras.

La filosofía principal de estas actuaciones ha de ser siempre la de ejercer de grupo de compras aprovechando nuestro peso conjunto como consumidores de estas entidades y obtener tarifas y servicios de estas entidades que jamás podríamos, excepto aquellos grupos nacionales, alcanzar como consumidores individuales.

Tenemos un amplio campo de servicios y productos en los que no tenemos por que entablar competencia entre nosotros y que nos beneficiaran.

Ponemos a vuestra disposición estos servicios y les animamos a que nos comuniquen aquellas carencias o ventajas que podemos gestionar.

CAI (Productos de financieros y colaboración publicitaria)
IBERCAJA (Productos de financieros y colaboración publicitaria)
M.A.Z. (Servicios de Prevención)
ABSA (Tratamientos de Conservación de Madera)
PC Y TELECOS (Protección de Datos)
CLINICA BAVIERA (Tratamiento ocular)
CEPSA (Combustibles)
ADESLAS

Estoy seguro de dejarme muchas cosas en el tintero, puesto que el funcionamiento de la asociación se basa en un proyecto concreto a largo plazo, que estoy seguro se puede entrever en las líneas precedentes. Este proyecto, se fundamenta en la labor del día a día que nos hace reaccionar a las necesidades puntuales e inmediatas de nuestros asociados e incorporar estas soluciones a nuestro bagaje estrategia y experiencia que ya cubre 28 años de vida y trabajo para nuestro gremio.

Durante estos 28 años de vida, Acomza se ha consolidado como la asociación representativa del sector y referente de cara a los agentes sociales teniendo hoy como principal activo una imagen de trabajo serio y continuado que nos permite la colaboración con las distintas organizaciones empresariales, las Administraciones Públicas, entidades de crédito y grandes empresas de servicios.

Podemos decir en este ámbito que incluso mantenemos una correcta relación con las centrales sindicales, con las que colaboramos en cuestiones de interés mutuo.

Este bagaje nos permite hoy en día comenzar a desarrollar proyectos ambiciosos de publicidad, exposición conjunta, formación centralización de compras en servicios comunes y ampliación de servicios al asociado sin tener que incrementar de forma significativa unas cuotas que como pueden observar son bastante reducidas.

Este pasado Octubre Acomza comenzó su andadura publicitaria de cara al consumidor final, 150.000 hogares recibieron un tríptico publicitario corporativo que quiere ser el primer paso en una línea de trabajo que intenta recuperar posiciones para el mobiliario en las prioridades de compra de nuestros clientes.

Estas acciones que se continuaron este último trimestre de 2004 con una campaña radiofónica van a ser continuadas en el tiempo y filosóficamente han de ser no-gravosas para nuestros asociados. Tanto la campaña de trípticos como la presencia de la asociación en la feria de Muestras de Zaragoza no han supuesto, pese a estar autorizado por la asamblea un desembolso por parte de nuestros asociados distinto al de las cuotas trimestrales que vienen satisfaciendo desde hace 28 años.

Esto mismo ocurrirá en principio con la campaña radiofónica y con otros proyectos aún más importantes que tenemos todavía en estudio.

Para abundar en estas acciones de creación de una marca publicitaria conjunta se va a poner a disposición de nuestros asociados la marca registrada “Muebling” su denominación “Punto Muebling” para los establecimientos y los anagramas publicitarios.

Esperamos de nuestros asociados su uso visible en sus establecimientos y la inclusión en sus propias campañas publicitarias, con la seguridad de que la repetición en todas nuestras acciones aumentara el efecto tanto de las campañas individuales como conjuntas.

Para darle un mayor interés para el usuario final a nuestras campañas las próximas distribuciones publicitarias serán en formato de folletos explicativos al consumidor acerca del uso y consumo de muebles y la difusión de las obligaciones de calidad que comprometen a aquellos establecimientos que ostenten el logotipo “Punto Muebling”.

Creemos que ofreciéndole al consumidor una información que le resulta interesante conseguiremos potenciar “Muebling” y Acomza como una marca de calidad comercial tan fácilmente identificable en Aragón como puedan ser los distintivos de AENOR y las ISO´s

Estas Marcas de Calidad que expresan un concepto genérico de calidad que aunque el usuario final raramente conoce que implica, no cuestiona.

No directamente relacionado, pero necesario por nuestra carencia de mano de obra especializada y para permitir esta calidad de servicio antes relatada Acomza pretende acelerar los ciclos de formación tanto de nuestro personal como de posibles candidatos a trabajar con nosotros en materias de servicio tales como, procesos de venta, postventa, montaje en el domicilio y gestión de reclamaciones.

Otra línea de actuación a potenciar y como les comentaba anteriormente es la negociación de precios colectivos en servicios genéricos con dos objetivos claros, el primero mejorar aún más el servicio que prestamos a nuestros asociados y el segundo animar a aquellos compañeros que aún no pertenecen a Acomza a que se asocien.

Para esta última acción se hace de mayor importancia el peso social de la asociación medido en su conocimiento por parte de la sociedad aragonesa y el volumen de asociados tanto en número como en cuota de mercado ocupada. Por ello además de solicitar a nuestros asociados que ayuden a fortalecer nuestra imagen, esperamos de ellos el uso de los servicios que gestionamos para fortalecer nuestra posición negociadora y hacernos más atractivos como clientes.